Клиентоориентированный подход в построении своего дела

На сегодняшнем конкурентном рынке единственным конкурентным преимуществом становится сервис.

Сервис — это не то, что компания пропагандирует в виде лозунгов. Это то, как КЛИЕНТ ОЦЕНИВАЕТ УРОВЕНЬ ВАШЕГО СЕРВИСА.

Георгий Цхвиравашвили (из книги Джона Шоула “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество”).

Каким бы ни было наше дело, связано оно с коммерческой или общественной деятельностью, в любом случае, есть тот, кто пользуется результатами или продуктами нашей деятельности.

И если мы хотим, чтобы наше дело получило большее распространение, если в наших планах развивать его и улучшать, нам следует подумать об этих ключевых фигурах - о наших клиентах.

В конечном счете, именно клиенты определяют успех нашего дела. Их реакция на наш продукт - это лучший индикатор качества и востребованности того, что мы делаем.

• Кто является потребителем результатов моего дела?

• Что для него действительно имеет первостепенное значение?

• Как правильно выстроить процессы производства и обслуживания, чтобы обеспечить удовлетворенность и приверженность своих клиентов?

• Как развивать и популяризировать свое дело за счет самой эффективной технологии - качественного сервиса?

Будем размышлять над этими вопросами на третьей учебной игре “Клиентоориентированный подход к построению своего дела”. Нас ждут необычные решения и уникальные стратегии развития и продвижения своего дела.

Ждем вас 24 февраля, в субботу, в 10:00 по адресу ул. Шолом-Алейхема, 4а.

Приходите за новыми подходами к построению своего дела!

#клиенториентированность